扬州追债公司成功调解一起影响营商环境、激化邻里矛盾的漏水纠纷

扬州追债公司成功调解一起影响营商环境、激化邻里矛盾的漏水纠纷。

【案例简介】

东江华府小区内，一家海尔智能锁商铺因小区公共生活污水管道破裂，遭遇粪水渗漏、异味弥漫等问题，严重影响商铺正常经营环境，无法正常营业。事故发生后，漏水原因及相关责任主体未能及时明确，商铺经营者与小区物业各执一词，就责任归属产生严重分歧。双方矛盾不断激化，现场调处工作陷入僵局。

该商户认为，破裂管道属于小区公共设施，物业公司作为日常管理主体，未履行巡查、维护与监管职责，应承担维修及相关责任。物业方则以管道存在私自改造，商户使用不当为由，拒绝承担全部责任。双方长期僵持、相互推诿，未能采取有效处置措施。为尽快减少损失、恢复经营，商户便向社区及网格请求帮忙协调处理。

【解决过程】

社区与网格接到求助后迅速响应，多次组织商铺与物业进行沟通协商。针对双方的核心分歧，工作人员明确了“先排查、后定责、再处置”的工作思路，协调双方暂不争论责任归属，优先委托专业人员进行开挖作业，查明漏水点与具体原因，后续以专业认定结果作为责任划分依据。

经现场开挖查证，漏水管道确为公共管道，且存在私自改造、铁丝简易捆绑等问题，是造成漏水的直接原因。物业方对责任归属提出异议后，网格员随即咨询专业水电人员，并依据现场证据进行综合分析，认定物业公司作为公共设施的管理主体，存在监管疏漏，应承担全部维修责任。随后，工作人员向物业公司阐明法律法规、明确责任划分，并持续进行沟通协调，最终促使物业公司接受了该认定结果。

在社区与网格的全程主持调解下，物业公司与商户达成一致并签订调解协议，明确由物业全额承担维修费用。随着漏水问题彻底解决，商铺顺利恢复营业。至此，这起影响营商环境、激化邻里矛盾的漏水纠纷得到圆满化解。